※保修须知

如需要保修服务，您可以直接联系销售人员，或拨打星宏伟业服务热线电话4000-690-986与我们联系。

接到报修后，星宏伟业售后人员会与您确认故障问题以及给予售后安排。

同时，请在报修时，提供如下信息：

1). 产品型号(MODEL)；

2). 产品序列号(S/N)；

3). 系统硬件和软件的具体配置；

4). 系统错误信息；

5). 详细故障描述；

6). 用户单位、联系人、联系方式和详细地址

※返修流程

※产品服务期限

※以下情况不在保修范围内

1、因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。
2、由于操作保养不当（如病毒感染、进水、挤压、碰撞等）造成的机器故障。
3、安装及使用非标准配件造成的故障或损坏。
4、擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。
5、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏，和在非产品规定的工作环境使用（如高温、过低，过与潮湿或干燥，机器内部过脏，电压过高或电流不稳定，零地电压过大等）引起的机器损坏。
6、机器机箱外的封箱条出现人为损坏或者机器螺丝明显被拆过，将不给予保修。
7、硬件有芯片、电容等烧毁现象，有物理损伤，外观有损坏、摔伤等现象，对硬件私自进行维修等均不在我公司保修范围内。
8、在使用星宏产品过程中遇到的任何软件问题，请您自行与相应的软件提供商沟通解决。

※ 温馨提示

1、 以上服务如果是由于客户人为操作原因或者运输过程中发生损坏的不在保修的范围内；客户自行购买和/或安装的以及其他非星宏标配部件不在本服务范围内。

2、 客户在联系星宏技术之前应当自行进行检查和确认以下问题：
     A、机器电源连线是否连接好；B、非软件应用问题；C、确认好星宏服务器出货时的 S/N 号码。

3、服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，星宏将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。

4、 维修替换后的故障部件归星宏所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应购买替换部件。维修更换的部件。

5、 请您务必妥善保管星宏出货时的销售合同、保修卡、发票或有效保修凭证以及保护好星宏所有出货时产品所标记的 S/N 号码和防伪标签。

※其它服务

1、星宏公司提供周一至周五（国家法定节假日除外）5*8 小时的服务，如果您有任何问题欢迎您拨打 4000-690-986 免费热线，或通过星宏伟业官方网站（www.xinghongwy.com）了解更多我们的服务流程，也欢迎您咨询新品的信息等，国家法定节假日可以直接与我们销售工程师联系。

2 、如果您在计算机硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话4000-690-986寻求帮助，我们非常乐意为您效劳！星宏伟业团队将不断完善我们的服务范围以及内容,以便能以更快速为您服务。

我们非常珍惜与您的每一次合作！我们一直在寻求创新更有效的服务！

全国免费统一服务电话：4000-690-986 / 总机：0755-89348934